Mit Beginn der kommenden Saison übt der 1. FC Heidenheim 1846 das Stadioncatering in der Voith-Arena selbst aus und übernimmt dabei einen Großteil der Mitarbeiter des bisherigen FCH Partners Food Affairs. Im Zuge dessen will der FCH seine Servicequalität weiter erhöhen und rüstet daher, mit Unterstützung der Kreissparkasse Heidenheim als Partner, in allen Bereichen der Voith-Arena komplett auf bargeldloses Bezahlen um. Damit ist auch Bezahlen mit dem Smartphone (Mobile Payment) möglich.
Der Kauf der Voith-Arena im Frühjahr 2019 markierte für den 1. FC Heidenheim 1846 den idealen Zeitpunkt, um das Catering innerhalb des eigenen Stadions ab der Saison 2019/20 selbst und damit ohne Dienstleister durchzuführen. Nach vier Jahren endete damit am 30. Juni 2019 auch die Zusammenarbeit zwischen dem FCH und seinem bisherigen Caterer Food Affairs.
Ein Großteil des Personals von Food Affairs, so auch die langjährigen Mitarbeiter von Liko‘s Kiosk vor der Südtribüne oder die Mitarbeiter im Dinkelacker Albstüble, werden künftig innerhalb der FCH Organisationsstruktur im eigenständigen Bereich „Arena Catering“ zusammengefasst. Die Mitarbeiterzahl aufseiten des FCH wächst dadurch deutlich, Leiterin des neuen Bereichs ist Marion Knaier, die zuvor seit 2017 beim Dienstleister Food Affairs für das Catering im Sparkassen BusinessClub verantwortlich war.
„Wir bedanken uns bei Food Affairs für die stets konstruktive und vertrauensvolle Zusammenarbeit. Gleichzeitig freuen wir uns, dass uns viele bisherige Mitarbeiter treu bleiben, um mit uns gemeinsam den nächsten Schritt in Bezug auf Service und Qualität zu gehen“, sagt Petra Saretz, Bereichsleiterin Organisation beim 1. FC Heidenheim 1846.
Bargeldloses Bezahlen in der Voith-Arena
Ein erster großer Entwicklungsschritt im neuen „Arena Catering“ des FCH ist die Umstellung auf bargeldloses Bezahlen in der Voith-Arena. Bereits seit dem jüngsten Max Liebhaber-Pokal gegen den FC Middlesbrough am Samstag, 20. Juli 2019, kann an allen Kiosken innerhalb der Voith-Arena ausschließlich bargeldlos bezahlt werden. Dafür können sämtliche Bezahlkarten wie EC- oder Kreditkarten genutzt werden (bei Beträgen bis 25 Euro ist dabei in der Regel keine PIN-Eingabe notwendig). Mit Geldkarten, die ein kontaktloses Bezahlen ermöglichen, kann dabei künftig auch nur durch Auflegen der Karte aufs Terminal bezahlt werden. Auch mobiles Bezahlen übers Smartphone ist in der Voith-Arena künftig möglich. Dafür können die FCH Fans auf sämtliche mobile Bezahldienste verschiedener Kreditinstitute zurückgreifen, wie beispielsweise „Apple Pay“ von iOS, „Google Pay“ oder die Sparkassen-App „Mobiles Bezahlen“.
„Mit dem bargeldlosen Bezahlen können wir die Wartezeiten unserer Fans an den Kiosken der Voith-Arena sehr deutlich reduzieren, da der gesamte Bezahlvorgang ohne die aufwendige Nutzung von Bargeld stark abgekürzt wird“, erklärt FCH Bereichsleiterin Organisation Petra Saretz und ergänzt: „Darüber hinaus ist der Bezahlvorgang von Speisen und Getränken ohne Bargeld sowohl für den FCH Fan als auch für den FCH Mitarbeiter im Kiosk deutlich hygienischer als mit Bargeld. Mit der Bezahlung über Karte oder Smartphone können wir unseren Fans zudem ein sicheres, serviceorientiertes und zeitgemäßes Bezahlverfahren anbieten, wie vom Einkauf im Supermarkt bekannt. Intern können wir ohne Bargeld transparente Zahlflüsse garantieren.“
„Die Kreissparkasse Heidenheim unterstützt den 1. FC Heidenheim 1846 bei der Anschaffung und Einrichtung der Infrastruktur. Mit girocard kontaktlos und der S-App ‚Mobiles Bezahlen‘ zeigen wir in der Voith-Arena die Stärke der Sparkassen als innovativer Finanzdienstleister im Bereich Payment und mediale Angebote“, fügt Dieter Steck, Vorstandsvorsitzender der Kreissparkasse Heidenheim hinzu.
Der FCH hat sich bei der Umstellung auf bargeldloses Bezahlen bewusst gegen eine Arena-Card entschieden, wie sie in manch anderen Stadien genutzt wird. Somit müssen die FCH Fans keine zusätzliche Karte für den Stadionbesuch erwerben, zudem ist kein Aufladen eines Kartenguthabens nötig, was wiederum Wartezeiten verkürzt.
Während an allen Kiosken innerhalb der Voith-Arena künftig ausschließlich bargeldloses Bezahlen möglich ist, können im Dinkelacker Albstüble, im FCH Fan- und Ticketshop, an den Bierwägen rund ums Stadion sowie am Süßwarenwagen künftig sowohl bar als auch mit Karte bezahlt werden. Am Kiosk am Trainingsplatz oberhalb der Voith-Arena ist auch künftig ausschließlich Barzahlung möglich.
Von links: Holger Sanwald (FCH Vorstandsvorsitzender), Dieter Steck (Vorstandsvorsitzender der Kreissparkasse Heidenheim) sowie Florian Dreier (FCH Vorstand Marketing und Vertrieb) in der Voith-Arena.